Política de Compra — Terno de Craque
1.1. Política de Compra
Todos os produtos disponíveis na Terno de Craque são de primeira linha de qualidade, enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra.
O prazo médio de entrega varia de 15 a 40 dias úteis após a postagem do produto, podendo sofrer variações conforme a localidade. O envio é realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos o código de rastreio para que o cliente acompanhe o progresso da entrega através do site dos Correios.
Atenção: Em alguns casos, o prazo de entrega pode ser estendido devido a fatores externos, como atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios ou outros imprevistos fora do nosso controle.
A Terno de Craque garante a entrega do pedido e se responsabiliza por restituir o valor integral pago por produtos que forem extraviados ou perdidos durante o transporte. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito pela internet, garantindo 100% de segurança na entrega.
1.2. Envio Segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em até 70 dias úteis após a postagem (para frete grátis) ou 50 dias úteis (para frete pago), o valor pago será 100% devolvido.
Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois alguns produtos vêm de fornecedores diferentes. Caso receba primeiro um item e depois outro, fique tranquilo — isso é totalmente normal.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os pedidos da Terno de Craque são enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras. Sempre haverá um código de rastreamento, que será enviado por e-mail assim que estiver disponível.
O código é disponibilizado entre 3 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Ele pode levar de 5 a 10 dias úteis para começar a exibir informações no site dos Correios.
A Terno de Craque se compromete a instruir o cliente sobre como realizar o rastreamento do pedido e acompanhar o andamento da entrega.
2. Condições Gerais (Atenção)
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Terno de Craque realizará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Pedimos máxima atenção ao preencher o endereço, para evitar problemas na entrega.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima do endereço informado.
O cliente deverá fazer a retirada em até 7 dias corridos. Caso a retirada não seja feita, o pacote retornará ao remetente e será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Todas as informações sobre tentativas de entrega e endereço da agência constam no rastreamento do pedido.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Terno de Craque não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta.
Se isso ocorrer, o pacote será devolvido ao remetente, e não haverá reembolso.
Será necessário o pagamento de um novo frete no valor de R$70,00 para o reenvio do produto.
2.4. Produtos Tributados e Taxados
Em 95% dos casos, os pedidos são entregues sem cobrança de taxas ou tributos.
Entretanto, em situações raras, a Receita Federal pode tributar o produto.
Caso isso aconteça, os Correios enviarão uma notificação ao cliente informando a necessidade de retirada na agência mediante o pagamento do imposto.
Se isso ocorrer, a Terno de Craque realizará o pagamento do tributo para liberar o produto.
Entre em contato conosco via WhatsApp para orientações.
3. Política de Trocas e Devoluções
3.1. Trocas por Insatisfação
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
Condições para troca:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Responderemos com as instruções para o procedimento.
3.2. Devolução por Arrependimento
Você pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido.
O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Não haverá custo adicional.
3.3. Produtos com Defeito de Fabricação
Você tem direito a solicitar devolução de produtos com defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], incluindo nome completo, número do pedido, descrição e imagens ou vídeos que comprovem o defeito.
Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento.
3.4. Devolução e Logística Reversa
Os custos de envio em casos de direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão custos pela Terno de Craque, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Você receberá um código de postagem por e-mail após solicitar a troca ou devolução.
Recomendamos usar a mesma embalagem original (se estiver em boas condições) ou uma caixa firme que garanta a integridade do produto no transporte.
3.5. Atenção às Medidas e Produtos Personalizados
Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente o tamanho e as tabelas disponíveis nas páginas dos produtos.
Não realizamos trocas por erro de medidas nem trocas de produtos personalizados.
Entre em Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca ou qualquer etapa do processo, entre em contato:
📧 [email protected]
